Die Digitalisierung spült immer neuer Begrifflichkeiten an die Oberfläche. Chatbot zum Beispiel. Die kleinen Programme sind äußerst nützliche Helfer im Betriebsalltag. Wie sie auch im Handwerk eingesetzt werden können, erklärt der Hauptgeschäftsführer der Kreishandwerkerschaft Cloppenburg Michael Hoffschroer.